令和8年 厚生労働省告示第51号 対応
● 2026年10月1日 施行　労働施策総合推進法の改正

従業員を1人でも雇っていれば、カスハラ対策は義務です。

業種を選んで、会社名と相談窓口を入力するだけ。指針が求める措置に対応した書類9点が、Word形式で数分でそろいます。

1,980円で購入して作成する 1,980円（税込・買い切り）
指針の義務10項目に対応 6業種の具体例入り 入力内容は外部に送信されません
WHAT'S REQUIRED

事業主に義務付けられた5つのこと

厚生労働省のカスタマーハラスメント防止指針（令和8年2月26日告示）で、規模に関係なく求められています。

(1)

方針を決めて知らせる

毅然と対応し従業員を守る方針と、対処の手順を全員に周知

(2)

相談窓口をつくる

窓口を決めて知らせ、担当者が適切に対応できるようにする

(3)

起きたら確認・配慮

事実を確認し、被害を受けた人に配慮し、再発を防ぐ

(4)

悪質な行為に備える

警察への通報、出入り禁止など対処方針を決めておく

(5)

相談者を守る

プライバシーを守り、相談を理由に不利益な扱いをしない

対象
従業員1人以上の全事業主
規模の例外
なし（パート・アルバイトのみでも対象）
守らないと
助言・指導・勧告の対象。勧告に従わなければ企業名の公表

出典：厚生労働省 カスタマーハラスメント防止指針（令和8年厚生労働省告示第51号、同年10月1日適用）

WHAT YOU GET

できあがる書類　全9点

すべてWord形式。そのまま印刷でき、文言も自由に直せます。

00

はじめにお読みください

導入の手順と注意事項

01

カスタマーハラスメント対策基本方針

代表者名で発出し、社内に掲示・配布

02

相談窓口のご案内

プライバシー保護・不利益な扱いの禁止を明記

03

カスハラ対応マニュアル

業種別の具体例と、6段階の対応フロー

04

現場対応フレーズ集

受け止め方から退出のお願いまで、段階別の言い回し

05

発生報告書・相談記録票

起きたときに記入し、記録として保管

06

お客様向け掲示ポスター

入口や受付付近に貼るA4ポスター

07

研修テキスト・理解度テスト

朝礼で20〜30分。業種別のケース問題6問と解答

08
いちばんの安心材料

指針対応チェック表

義務10項目・望ましい取組4項目と、対応する書類の一覧。実施日も記録できます

飲食業
小売業
美容・理容・エステ
介護・福祉
不動産
医療
HOW IT WORKS

使い方は3ステップ

1

購入する

購入ボタンからクレジットカードで決済します。

約1分
2

入力する

表示される作成ページで、業種・会社名・代表者・相談窓口を入力します。

約3分
3

ダウンロード

「書類を作成する」を押すと、Word 9点がZIPでまとめて届きます。

数秒
COMPARE

ほかの方法との違い

このキット社労士に依頼自分で一から作る
費用1,980円個別見積り0円
完成までの時間数分依頼内容による数日〜
業種別の具体例あり依頼内容による自分で用意
指針との対応表あり依頼内容による自分で用意
研修・理解度テストあり依頼内容による自分で用意
FAQ

よくある質問

無料のAIで作るのと何が違いますか。

指針の義務10項目すべてについて、対応する書類と実施日を記録できるチェック表がついています。業種ごとの具体例やフレーズ、研修のケース問題も用意しているので、抜け漏れの確認に時間を使わずに済みます。

社会保険労務士に頼む必要はありますか。

方針の発出や窓口の設置はこのキットで進められます。就業規則の変更や届出、個別の労務トラブルについては、社会保険労務士にご相談ください。

パートやアルバイトしかいない店でも必要ですか。

必要です。雇用形態や人数に関係なく、労働者を雇うすべての事業主が対象です。

あとから文言を直せますか。

Word形式なので自由に編集できます。作成ページは何度でも使えるので、店舗ごとに作ることもできます。

入力した情報はどこかに送られますか。

送られません。書類はお使いのブラウザの中だけで作成され、入力内容が外部のサーバーに送信されることはありません。

今日から、義務化への対応を始めましょう。

入力は約3分。書類9点がすぐに手元にそろいます。

1,980円で購入して作成する 税込・買い切り・追加費用なし

本キットは書類のひな形を作成するツールで、個別の法的助言ではありません。記載内容は2026年10月時点の法令・指針に基づいています。